Só poderá entrar no estádio se a sua mochila não for maior que uma folha A4, por isso é melhor não levar sacos. Se tiver bagagem adicional ou um saco grande, consulte o mapa acima de forma a encontrar o local para Depósito de Bagagem mais próximo e onde a poderá deixar durante o jogo.

Existem quatro depósitos de bagagem no Estádio de São Petersburgo. Poderá guardar os seus sacos gratuitamente, mas lembre-se de que pode haver filas antes e depois dos jogos.

Consulte as Regras do Estádio para mais informações.

❗ Não se esqueça que outros objectos como câmaras profissionais, guarda-chuvas ou alimentos e bebidas não serão permitidos. É melhor consulta a nossa Lista para o Jogo para estar preparado.

• Os locais de venda de comida e bebida no Estádio de São Petersburgo abrem três horas antes do pontapé de saída e fecham após o apito final.
• Este locais venderão alimentos variados, incluindo opções vegetarianas.
• As bebidas incluem cerveja Heineken e Coca-Cola, refrigerantes sem açúcar e água mineral. Lembre-se que pode ser exigida a sua identificação pois na Rússia o álcool só pode ser vendido a maiores de 18 anos.
• Os espectadores devem respeitar as medidas de controlo da COVID-19 que estarão em vigor em todos os locais de venda. Isto inclui o distanciamento social nas filas e a higienização das mãos.

Os produtos oficiais do EURO 2020 estarão à venda nas áreas em redor do Estádio de São Petersburgo, assim como no próprio recinto.

Por favor consulte o mapa acima ou utilize o Mapa do Volkswagen EURO 2020 (apenas na aplicação) para localizar a Fan Shop mais próxima da sua entrada.

👕 Escolha os seus artigos favoritos específicos da prova a partir de uma gama variedade de camisolas, cachecóis, bonés, recordações, programas oficiais e muito mais.

💳 As Fan Shops do Estádio de São Petersburgo aceitam numerário, todos os principais cartões internacionais, Alipay e outros sistemas de pagamento digital.

🕑 Horário de funcionamento: de três horas antes do início do jogo até uma hora após o apito final. As Fan Shops só estarão abertas nos dias dos jogos.

🎒 Comprar um artigo do EURO 2020 não irá afectar o seu limite de bagagem. O artigo será colocado num saco plástico transparente aprovado que poderá levar para o estádio. Quem quiser evitar o transporte de volumes suplementares no dia do jogo, poderá pedir que os seus artigos favoritos sejam entregues directamente na sua porta encomendando-os na Loja Online Oficial do EURO 2020.

❗ Se não tem bilhete para o jogo e quer comprar um artigo oficial não deve ir ao estádio. Passe pela Fan Shop oficial licenciada na Football Village ou encomende "online" a partir da comodidade do seu sofá.

Os Volkswagen Mobility Makers, que fazem parte da equipa de voluntários do EURO 2020, estão prontos para responder a todas as perguntas. Não hesite em abordá-los se precisar de ajuda no local. Todos falam inglês e russo.

Pode encontrá-los dentro e em redor do Estádio de São Petersburgo, nos Pontos de Informação dos Espectadores e por toda a cidade-anfitriã.

Nos dias dos jogos, também haverá Pontos de Informação dos Espectadores móveis. Podem ser encontrados nos principais centros de transporte como as estações de metro de Zenit, Krestovskiy Ostrov e Begovay.

Estão prontos para ajudar com todos os serviços e dão conselhos sobre para onde se deslocar, incluindo os serviços de perdidos e achados.

Estão prontos para ajudar com todos os serviços e dão conselhos sobre para onde se deslocar, incluindo os serviços de perdidos e achados.

Para tornar o Estádio de São Petersburgo seguro para todos foram implementadas medidas de segurança que irá constatar durante a sua visita.

Todos terão de respeitar o distanciamento social, pelo que a entrada na estádio poderá demorar mais do que o normal. Iremos revistar os espectadores e inspeccionar todos os sacos e mochilas.

A nossa equipa de assistentes de recinto e de voluntários está pronta o receber. Estarão sempre atentos a qualquer pessoa que possa precisar de ajuda, pelo que não fique surpreendido de for abordado com um simpático olá!

A segurança é um trabalho de equipa.

Além de todas as medidas de segurança que implementámos, contamos consigo para que também seja os nossos olhos e ouvidos. Quando estiver a caminho do jogo e dentro do estádio, esteja atento ao que se passa em seu redor. Comunique imediatamente algo que não lhe pareça bem a um assistente de recinto. Eles saberão o que fazer e irão verificar a situação. Ao fazer isso, está a ajudar toda a equipa e a contribuir para que todos estejam seguros.

Chegar ao estádio e estacionar

Consulte "Como chegar ao estádio" para conhecer as nossas recomendações sobre a melhor forma de um adepto com deficiência chegar ao Estádio de São Petersburgo.

Bilhetes e lugares acessíveis

• Existem duas categorias diferentes: bilhetes para utilizadores de cadeiras de rodas e bilhetes de acesso fácil.
• Os bilhetes de acesso fácil são para adeptos com deficiência que não usam cadeira de rodas, mas precisam de assentos com acesso fácil a serviços de apoio.
• Para obter mais informações sobre bilhetes, consulte as Perguntas Frequentes sobre Bilhetes.

Entrada acessível

O nosso mapa acima mostra os locais de entrada acessíveis. Utilize a entrada indicada no seu bilhete para o jogo.

Deslocações

O estádio é totalmente acessível, existem elevadores de acesso a todas as zonas de lugares acessíveis. Se precisar de ajuda, não hesite em falar com os nossos voluntários no local.

Comentários áudio-descritivos

Os comentários descritivos em áudio vão estar disponíveis no estádio. Os adeptos podem levantar e devolver os dispositivos de áudio nos Pontos de Informação aos Espectadores ou sintonizar a app de rádio nos seus telefones para desfrutar de comentários nos seus assentos no estádio.

Pontos de levantamento e de devolução de dispositivos:

• O terceiro piso no interior do estádio
• O Ponto de Informações dentro do perímetro do estádio junto à fonte

Os utilizadores de telefones podem sintonizar as seguintes frequências na app de rádio:

• Canal em inglês: 97.6 FM
• Canal em russo: 98.1 FM

Instalações

Todos as zonas reservadas a cadeiras de rodas e de lugares acessíveis no Estádio de São Petersburgo estão situadas no terceiro piso. Este andar tem balcões rebaixados nos pontos de venda para melhor acesso, assim como casas de banho acessíveis que são unissexo em todos os andares. Todas são facilmente acessíveis em cadeiras de rodas e a partir dos lugares acessíveis.

A COVID-19 obriga que assistir aos jogos seja um pouco diferente, a sua segurança é a nossa prioridade. Para isso, temos um guia detalhado para a COVID-19, que deve ler atentamente para que você e todos os outros adeptos tenham um jogo seguro.

Há vários artigos óbvios que deve levar para o estádio, mas não se esqueça de ler a nossa Lista para o jogo onde poderá encontrar os melhores conselhos sobre o que levar e, mais importante, o que não levar para o estádio.

Tudo o que levar terá de caber num saco/mochila mais pequeno do que uma folha de tamanho A4.

Guarda-chuvas, câmaras profissionais, comida e bebida devem ficar em casa. Para saber mais detalhes sobre artigos proibidos deve verificar as regras do estádio.

Não pode ser levado para o estádio qualquer tipo de comida ou bebida.

Se precisar de algum alimento por motivos médicos, pode entrar em contacto com a equipa de Apoio ao Cliente para solicitar uma excepção, que o ajudará a obter permissão para levar esses artigos para o estádio. Este processo terá de ser realizado pelo menos três dias antes do jogo.

Os carrinhos de bebé podem ser armazenados gratuitamente próximo de depósitos de bagagem, mas não se esqueça que o espaço é limitado. Também poderá deixar artigos de grande formato num dos depósitos de bagagem do Estádio de São Petersburgo.

Sim, pode levar um pequeno “power bank”.

Vai precisar do bilhete do jogo, da FAN ID e da máscara facial (recomendamos que você traga algumas de reserva, por precaução). Certifique-se também que possui um documento de identidade válido, por exemplo, o passaporte ou cartão do cidadão.

Para obter mais informações sobre os requisitos de entrada, consulte o Guia COVID-19 para São Petersburgo, assim como a nossa lista para o jogo.

Pode solicitar uma excepção entrando em contacto com a equipa de Apoio ao Cliente que o ajudará a tentar obter permissão para levar esses artigos para o estádio.

As bandeiras e cartazes podem ter até 2m x 1,5m. O tamanho máximo dos mastros flexíveis é de 1m de comprimento e 1cm de diâmetro. Consulte as regras do estádio para mais detalhes.

Deve chegar ao estádio nos 30 minutos do horário de entrada que lhe foi atribuído. Estes períodos foram definidos para cumprir as regras de distanciamento social e recomendamos que sejam respeitados para que tudo decorra de forma tranquila.

O planeamento antecipado irá permitir-lhe poupar muito tempo no estádio e vai ajudá-lo a chegar no horário de entrada que lhe foi atribuído. Use nosso planificador de viagens na aplicação do EURO 2020 para organizar o seu percurso de acordo com os detalhes de entrada indicados no seu bilhete.

Não, a reentrada não é permitida.

Não. Por favor, utilize apenas a entrada indicada no seu bilhete para o jogo. Certifique-se também que não falha o início do jogo chegando no período de 30 minutos que lhe foi atribuído e que também está impresso no bilhete.

Sim, as portas ficarão abertas até ao final do encontro.

Existe um serviço de perdido e achados nos Pontos de Informação ao Espectador. Se encontrar algo que não é seu, terá certamente um dia mais feliz se o entregar num dos pontos de informação. Se vir algo que lhe parece estranho, não lhe mexa e comunique ao assistente de recinto mais próximo.

Se perder alguma coisa, dirija-se a um dos Pontos de Informação ao Espectador para obter ajuda.

Não. Não é permitido fumar no Estádio de São Petersburgo. Isto inclui a utilização de cigarros eletrónicos e produtos de tabaco que não queimam.

Garanta que o seu telefone está totalmente carregado antes de ir para o estádio de forma a ter a certeza que não ficará sem bateria. Para evitar potenciais problemas poderá levar consigo um pequeno “power bank”.

Não se preocupe, a nossa equipa no local irá ajudá-lo se surgir algum problema com os bilhetes móveis. Há também um Centro de Bilhética para a resolução de problemas no Futbol’naya Alleya, 6 Edifício 2.

Sim. Há casas de banho, incluindo acessíveis, no exterior e no interior do estádio.

Todos os anúncios e a sinalização serão em inglês e russo. Os funcionários também falam inglês e russo, pelo menos.

Sim, haverá um centro de bilhética. Por favor, consulte o mapa acima para ver a localização exacta.

O horário de funcionamento centro de bilhética é o seguinte:

Existe um local no estádio para me ajudar se tiver problemas com meu bilhete para o jogo? Se sim, onde o posso encontrar?

Sim, haverá um centro de bilhética que funciona com o seguinte horário:

10, 11, 13, 15, 17, 19, 20, 22, 30 de Junho e 1 de Julho: 10h00 – 19h00;

12 de Junho: 10h00 – 23h00

14, 23 de Junho: 9h00 – 20h00;

16, 18 de Junho: 9h00 – 17h00;

21 de Junho: 12h00 – 23h00;

2 de Julho: 10h00 – 20h00.

Por favor, consulte o mapa acima para ver a localização exacta.

Consulte as Perguntas Frequentes sobre Bilhetes.

Não pode ser levado para o estádio qualquer tipo de comida ou bebida, mas haverá muitas opções de alimentação no interior.

Se precisar levar algo por motivos médicos, é necessário entrar em contacto com a equipa de Apoio ao Cliente antes do jogo (pelo menos três dias antes).

Sim. Em São Petersburgo haverá Heineken à venda. Só será vendido álcool a espectadores com mais de 18 anos, por isso pode ser necessário apresentar um documento de identificação válido antes de ser servido.

A Estádio de São Petersburgo oferece opções vegetarianas.

Os alergénios serão assinalados da forma mais clara possível, mas é melhor perguntar aos funcionários no local em caso de dúvida.

Consulte a secção de deslocações acessíveis para o estádio na nossa página "Chegar ao estádio".

Se precisar de ajuda, seja no parque de estacionamento acessível ou num dos principais centros de transporte, entre em contacto com os nossos voluntários no local. Eles poderão ajudar e acompanhá-lo até ao seu sector no estádio.

As zonas para assistir ao jogo são perto dos locais de entrada. Haverá carrinhos de golfe acessíveis para adeptos com deficiência que irão funcionar nos nos dias de jogos, levando os espectadores da entrada até aos elevadores.

Todas as entradas no Estádio de São Petersburgo são totalmente acessíveis.

Sim, todas são de acesso fácil a partir da zona das cadeiras de todas e dos lugares acessíveis.