Primeiro "workshop" de agentes de ligação aos adeptos

A relação com os adeptos esteve no centro das atenções em Berlim, a 13 e 14 de Outubro, durante o primeiro "workshop" para coordenadores do projecto de agente responsável pelo contacto com os adeptos (SLO), que permitiu que delegados de toda a Europa ficassem a conhecer os princípios do projecto e o papel dos SLO nos jogos de selecções e de clubes.

De acordo com o Artigo 35 do novo Regulamento de Licenciamento de Clubes e Fair Play Financeiro da UEFA, os clubes encontram-se obrigados a nomear um SLO no início da época de 2012/13 para garantir um diálogo adequado e construtivo entre clube e adeptos.

O "workshop", que pela primeira vez faz parte do calendário da UEFA, reuniu 47 coordenadores de projecto das federações nacionais e especialistas da área, incluindo SLO's que estão actualmente ao serviço dos clubes e especialistas em segurança, de forma a discutir e trocar informações sobre questões do relacionamento com os adeptos e avaliar a melhor forma de aplicar o artigo 35 no futuro imediato e a longo prazo.

František Laurinec, membro do Comité Executivo da UEFA, director do Comité de Estádios e Segurança da UEFA e vice-presidente do Comité de Licenciamento de Clubes, falou aos participantes: "Gostaria de sublinhar que o Comité Executivo apoia totalmente as actividades do projecto de SLO. A UEFA é uma organização com um funcionamento altamente profissional, mas ainda precisamos melhorar o relacionamento com os adeptos. Não podemos permitir que uma pequena minoria estrague o nosso desporto, pelo que é fundamental a cooperação com os adeptos que têm uma atitude positiva. Este 'workshop' é um apenas passo, mas tenho certeza que é um passo na direcção certa."

Os licenciados que participaram no 'workshop' tiveram oportunidade de assistir a várias apresentações sobre o tema da ligação aos adeptos e a relação com matérias de segurança. Como forma de apoio prático, receberam o novo Manual do Agente Responsável pelo Contacto com os Adeptos (Edição de 2011), elaborado pela unidade de licenciamento de clubes e de "fair play" financeiro da UEFA, em estreita cooperação com Supporters Direct e com um grupo de trabalho composto por clubes, Ligas, federações e especialistas em adeptos.

O Manual do SLO é complementado por um conjunto de documentos para serem utilizados pelas federações nacionais e incluem modelos e fichas de informação feitos para ajudar os coordenadores do projecto de SLO ter uma visão mais aprofundada dos princípios fundamentais da ligação aos adeptos. Outras orientações foram fornecidas no formato de sessões em formação em vídeo, que estão a ser disponibilizadas às federações nacionais através de plataformas de comunicação interna como o programa de Partilha de Conhecimentos e Informação da UEFA (KISS). Uma biblioteca de informações on-line relativa ao contacto com os adeptos está a ser preparada para o UEFA.com.

William Gaillard, conselheiro do Presidente da UEFA, Michel Platini, afirmou: "A ligação com os adeptos é uma questão de gestão de relações. O SLO também será um factor fundamental nos esforços de segurança realizados pelas federações nacionais. A ligação com os adeptos não é apenas uma matéria de segurança, visa proporcionar aos adeptos melhores condições para se divertirem. Os clubes precisam de olhar para os adeptos como uma outra perspectiva e vê-los como elementos que podem ajudar. Sem adeptos não há futebol moderno, apenas entretenimento."

Os coordenadores do projecto de SLO das federações nacionais também tiveram a oportunidade de partilhar experiências, conhecimentos e exemplos de boas práticas em três grupos de trabalho que foram organizados sob os temas de hospitalidade, criação de parcerias e montagem de estruturas para os adeptos. Antonia Hagemann, responsável pelo desenvolvimento europeu no Supporters Direct, explicou: "Ao contrário do que acontece com um jogador, um treinador ou um dirigente, os adeptos não podem mudar de clube. É melhor para todas as partes envolvidas que a relação entre os adeptos e o clube seja a melhor possível. Ambas as partes têm de se empenhar ao máximo e tentar corresponder aos anseios do parceiro. Estamos muito motivados pelo início do projecto dos SLO."

No segundo dia de trabalhos decorreu uma sessão de perguntas e respostas com os coordenadores de SLO da Federação Alemã de Futebol (DFB), da Federação Portuguesa de Futebol (FPF) e a da Federação Irlandesa de Futebol (FAI) que, ao lado da responsável da UEFA pela segurança, Willie McDougall, participaram numa saudável e animada troca de impressões. O "workshop" é o ponto de partida na tentativa da UEFA de reforçar o diálogo entre as federações nacionais, clubes e adeptos, e de promover uma cultura de apoio positivo ao longo de todo o jogo.

Sefton Perry, gestor de "benchmarking" da UEFA e responsável do projecto, encerrou o "workshop", destacando a importância de o projecto crescer organicamente. Os coordenadores do projecto nacionais ficaram a saber da importância das questões específicas e o ambiente dos seus clubes, para além da necessidade de diálogo com os clubes e os adeptos de forma a encontrarem a melhor forma de aplicar os exemplos de boas práticas que existem na Europa e  usar os princípios básicos da boa comunicação. Resumindo, como usar o apoio da UEFA para encontrar uma forma de melhorar as relações entre clubes e adeptos.